Odstąpienie od Umowy przez Konsumenta lub PNPK bez podania przyczyny
Konsument lub PNPK ma prawo odstąpić od Umowy zawartej za pośrednictwem Serwisu w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Umowy:
a) o świadczenie Usług Głównych, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Kupującego, po uprzednim poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
b) o dostarczanie Treści Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą Kupującego, po uprzednim poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia, oraz po przekazaniu potwierdzenia zgodnie z art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument lub PNPK musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail, pismo).
Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego w Serwisie, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór pisma znajduje się na końcu strony jako załącznik nr. 1.
Termin do odstąpienia zostaje zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inną formę. Kupujący nie ponosi żadnych kosztów związanych ze zwrotem.
W przypadku odstąpienia od Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych, Sprzedawca może uniemożliwić dalszy dostęp do tych Treści, w szczególności poprzez zablokowanie konta lub linku dostępowego.
Reklamacje i wezwania
Kupujący ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub realizacji Umowy.
W celu ułatwienia złożenia reklamacji, Sprzedawca udostępnia wzór formularza reklamacyjnego dostępny w Serwisie (załącznik nr. 2 na końcu tej strony).
Reklamacje należy kierować na adres e-mail wskazany w Serwisie.
Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na dane kontaktowe podane przez Kupującego.
W przypadku niedostarczenia Treści Cyfrowych zgodnie z Umową, Kupujący może wezwać Sprzedawcę do ich dostarczenia.
Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Treści Cyfrowych niezwłocznie lub w dodatkowym terminie, Kupujący może odstąpić od Umowy.
Kupujący może odstąpić od Umowy bez uprzedniego wezwania, jeżeli:
a) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie dostarczy on Treści Cyfrowych,
b) termin dostarczenia Treści Cyfrowych był istotny dla Kupującego, a nie został dotrzymany.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZAŁĄCZNIK NR. 1)
Imię i nazwisko klienta lub nazwa firmy
…………………………………………………………………………………………………
Adres
…………………………………………………………………………………………………
Numer zamówienia
…………………………………………………………………………………………………
Data otrzymania przesyłki
…………………………………………………………………………………………………
Numer konta bankowego
…………………………………………………………………………………………………
PRZYCZYNA ZWROTU
- Niewłaściwy rozmiar
- Niewłaściwy kolor
- Produkt inny niż na zdjęciu
- Produkt uszkodzony
- Inny powód
ZWRACANE PRODUKTY
Proszę wpisać nazwę produkty i cechy szczególne jak rozmiar czy kolor.
1. ……………………………………………. …………………………………………….
2. ……………………………………………. …………………………………………….
3. ……………………………………………. …………………………………………….
Czytelny podpis
………………………………
WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO TREŚCI CYFROWE (ZAŁĄCZNIK NR. 2)
Miejscowość, data: …………………………….
Imię i nazwisko/firma: …………………………….
Adres zamieszkania: ……………………………….
E-mail: …………………………….
Numer telefonu: …………………………….
Numer zamówienia: …………………………….
Data odbioru zamówienia: …………………………….
Sprzedający: JOGA-ART Emilia Karpińska Os. Leśne 7C/223 62-028 Koziegłowy
Reklamacja Treści cyfrowej/ Usługi cyfrowej przez Konsumenta
Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu………………………………………………. Treść Cyfrowa/ Usługa cyfrowa ……………………………………………………… ……………………………………………[informacja] jest niezgodna z Umową.
Brak zgodności z Umową polega na ………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..[opis niezgodności z umową].
Niezgodność została stwierdzona w dniu………………………………………………….. .
Z uwagi na powyższe, żądam (w przypadku Treści cyfrowych, Usług cyfrowych):
- doprowadzenia do zgodności z Umową
- obniżenia ceny _______________________
- odstępuję od Umowy.
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: …………………………………………………………………………………………………………………………
Posiadacz rachunku bankowego: ………………………………..………………………………….
Data: ___________________ Podpis Konsumenta: __________________